Abstract (Italiano)
La User Experience (UX) viene frequentemente descritta come una disciplina orientata alla progettazione delle interfacce e allo studio dell’interazione tra utenti e sistemi digitali. Una simile interpretazione, pur cogliendo un aspetto importante della disciplina, tende a sottovalutare la natura sistemica del processo progettuale. La progettazione richiede infatti l’integrazione continua di ricerca, analisi competitiva, modellazione del business, service design, prototipazione, validazione empirica, pianificazione economica e gestione temporale del progetto. Il presente contributo ricostruisce criticamente questa evoluzione, mostrando come la User Experience possa essere interpretata come una disciplina di integrazione tra conoscenze eterogenee. Attraverso l’analisi delle relazioni tra ricerca sugli utenti, project management e decisioni di business, l’articolo sostiene che il valore della UX non risieda nelle singole tecniche utilizzate, bensì nella capacità di coordinare competenze differenti all’interno di un processo iterativo orientato alla produzione di valore. Come contributo originale viene proposto un modello teorico che descrive la User Experience come disciplina di integrazione progettuale, nella quale la qualità dell’esperienza nasce dall’equilibrio tra bisogni umani, sostenibilità economica e fattibilità organizzativa.
Abstract (English)
User Experience (UX) is frequently described as a discipline concerned with interface design and the study of interactions between users and digital systems. While this perspective captures an important aspect of UX, it underestimates its systemic nature. Design requires the continuous integration of user research, competitive analysis, business modelling, service design, prototyping, empirical validation, economic planning, and project management. This paper critically reconstructs this evolution, arguing that User Experience should be understood as a discipline of integration across heterogeneous domains of knowledge. By analysing the relationships between user research, business strategy, and project planning, the article contends that the value of UX lies not in individual methods but in the ability to coordinate diverse competencies within an iterative value-creation process. As its original contribution, the paper proposes an interpretative model that conceptualizes User Experience as an integrative design discipline balancing human needs, economic sustainability, and organizational feasibility.